Política de calidad
HM Málaga
HM Málaga presta los servicios de asistencia sanitaria y proyectan una imagen de empresa innovadora, apostando desde sus orígenes por ofrecer el mejor servicio y asistencia con la mayor calidad a sus pacientes.
La Dirección, consciente de que la Calidad es uno de los pilares en que debe asentarse su competitividad, facilita los medios humanos y materiales necesarios para conseguir de forma permanente que sus servicios satisfagan las exigencias del mercado.
En nuestro compromiso de satisfacer a nuestros pacientes, incorporamos mejoras continuas en nuestros procesos internos, buscando la máxima eficacia y cumpliendo con los requisitos del sistema de Gestión de la Calidad y Gestión del Riesgo para la seguridad del paciente.
Es tarea de todos los miembros de la organización defender los objetivos que nos proponemos, encaminados a un análisis y mejora continua de los mismos, evaluándonos constantemente en nuestro desempeño.
Sistemas de Calidad
HM Málaga
El sistema de calidad nos aporta a nuestro proceso de trabajo los siguientes aspectos:
- Protocolos de trabajo organizados, mediante un sistema de gestión interna que nos garantice un servicio de calidad hacia el paciente.
- Identificación de riesgos e impactos de los mismos.
- Priorización de los riesgos en función del impacto de los mismos.
- Nos sirve como herramienta interna de trabajo.
- La implicación de todo el personal interno y una mejora de la comunicación y la información.
- La garantía del mejor servicio al cliente.
- La medición del alcance de nuestro trabajo y los resultados obtenidos.
- Propuestas de sistemas de mejora, corrigiendo carencias e incidencias de trabajo.
Sistemas de Gestión de la Calidad
HM Málaga
Para seguir siendo una referencia, competitivos y adaptarnos a la necesidad actual que requiere el sector, HM Málaga ha decidido implantar un Sistema de Gestión Integral según la norma de referencia UNE EN ISO 9001: 2015 «Requisitos», en atención en la hospitalización, atención quirúrgica, atención ambulatoria, atención urgente, , farmacia y la Norma de Servicios Sanitarios UNE 179003: 2013 «Gestión de Riesgo para la seguridad del paciente» para atención en la hospitalización, atención quirúrgica, atención ambulatoria, atención urgente y farmacia.
Esta Política de Calidad será aplicada en los departamentos de la empresa que estén dentro del alcance del Sistema de Gestión de Riesgo para la seguridad del paciente y la Calidad, para lo cual se divulgará y quedará expuesta de manera pública en nuestras oficinas y a través del servidor.
Málaga, a Julio de 2020 | La Dirección
Política del Sistema de
Gestión Integrado
HM Málaga
El Sistema de Gestión Integrado se basa en:
- El Sistema de Gestión Integrado y su mejora son responsabilidad de todos los integrantes de la empresa empezando desde la Dirección.
- Planificar, ejecutar, revisar y mejorar el Sistema de Gestión, teniendo presente en todo momento el contexto de la organización, tanto interno como externo.
- El Sistema Integrado está orientado hacia la Satisfacción de todos nuestros clientes y partes interesadas, mediante el compromiso de toda la organización en cumplir con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales y reglamentarios y los propios del servicio.
- Apoyarse en la Mejora Continua de la prestación del servicio, como de la eficacia del Sistema de Gestión en el que prevenir los errores sea un aspecto fundamental.
- Cumplir con la legislación y reglamentación aplicable, así como con otros requisitos que nuestra empresa suscriba.
- Promover un uso eficiente de los recursos naturales disponibles.
- Intensificar de manera continua nuestra gestión medioambiental para obtener mejoras en el comportamiento global de la empresa, con un enfoque de análisis de ciclo de vida.
- Identificar y controlar los aspectos ambientales de la organización y los riesgos, de tal manera que establecemos un enfoque preventivo.
- Establecer y revisar regularmente objetivos y metas acordes con los compromisos asumidos en esta declaración.
- Formar y sensibilizar al personal de la organización, así como proporcionar los recursos necesarios para el buen funcionamiento del Sistema de Gestión.
Para la aplicación efectiva de estos principios, es absolutamente necesario el apoyo a los mismos tanto del equipo directivo como de la plantilla. El Sistema de Gestión requiere de la participación y colaboración de todos, por lo que esta Política es difundida a todo el personal de la empresa para su conocimiento y comprensión.
Málaga, a 17 de septiembre de 2020 | La Dirección
de Consultas
Para ser atendido en las Consultas Externas es necesario disponer de una cita previa, que te será facilitada desde nuestro departamento de recepción.
El horario de la cita es orientativo, por lo que te rogamos evites acudir con excesiva antelación a fin de minimizar el tiempo de espera. Es conveniente que aportes los informes clínicos y pruebas complementarias de que dispongas.
Deberás identificarte en la sala de admisión en la entrada del Hospital, con el documento nacional de identidad. Si viene a través de un seguro privado deberá presentar la documentación necesaria.
Te agradeceríamos que en caso de no poder acudir a la cita, por favor, avises a Cita Previa (Teléfono de atención al paciente de HM Málaga: + 34 951 01 11 50) para poder asignarla a otra persona.
Conoce todo lo que HM Málaga viene a ofrecer a la sanidad malagueña y cómo nace este nuevo concepto de complejo hospitalario privado. Más de 30 especialidades, urgencias 24 horas y los 365 días del año, y mucho más.
